Žinutė ateina lygiai tuo metu, kai specialistas jau paruošė darbo vietą. "Pamiršau, atsiprašau."
Trys žodžiai. Ir valanda laiko — dingusi.
Niekas nepamiršta vizito tyčia. Gyvenimas tiesiog verda — darbas, vaikai, skubūs reikalai. Vizitas pas specialistą pasimiršta.
Problema ne kliento blogavališkumas. Problema — kad niekas jam nepriminė.
Vienas praleistas vizitas — tai ne tik prarastos pajamos už tą valandą. Tai laikas, kurio nebegalima užpildyti. Tuo metu kitam klientui šis laikas buvo užimtas. Dabar laikas yra, bet per vėlu.
Jei tai nutinka du kartus per savaitę — per mėnesį prarandamos kelios valandos pajamų. Per metus — reikšminga suma.
Sistema žino, kad rytoj 10:00 ateina Rasa kirpimui. Vakare ji gauna žinutę:
"Primename apie jūsų vizitą rytoj, gegužės 20 d., 10:00. Jei negalite atvykti — galite atšaukti rezervaciją čia: [nuoroda]"
Rasa perskaito. Prisimena. Atvyksta.
Arba — atšaukia iš anksto. Laisvą vietą gali rinktis kitas klientas.
Abu atvejai geresni už "pamiršau, atsiprašau" likus penkioms minutėms.
Kai klientas atšaukia iš anksto — specialistas gali pasiūlyti tą laiką kitam. Laikas neprapuola.
Kai klientas atšaukia paskutinę minutę arba visai neatvyksta — laikas dingsta.
Skirtumas tarp šių dviejų atvejų — paprastas priminimas, išsiųstas laiku.
Grožio specialistai, pradėję naudoti automatinius priminimus, pastebi paprastą dalyką: klientai pradeda atšaukti iš anksto, o ne tiesiog neatvykti.
Tai nereiškia, kad daugiau klientų atšaukia. Tai reiškia, kad atšaukimai ateina laiku — kai dar galima kažką su tuo padaryti.
Kiekviena rezervacija gauna automatinį priminimą prieš 24 valandas. Specialistas nieko nedaro — sistema siunčia pati.
Jei klientas negali atvykti — atšaukia per nuorodą laiške. Specialistas žino kas atšaukė apsilankymą ir gali pakviesti kitą klientą.
Jokių žinučių pirmyn atgal. Jokio "pamiršau, atsiprašau" be įspėjimo.
Rezervacijų sistema su automatiniais priminimais paruošiama per 5 minutes. Įvedate paslaugas ir darbo valandas — priminimai veikia automatiškai.
30 dienų nemokamai. Kortelės nereikia.
YXEO — rezervacijų sistema kirpėjams, manikiūristėms, masažistams ir visiems grožio bei sveikatos specialistams.