Prieš kurį laiką kalbėjausi su kirpėja, kuri naudojo vieną iš populiarių platformų. Ji buvo patenkinta — sistema veikė, klientai galėjo registruotis patys, priminimai siųsti automatiškai. Viskas gerai.
Kol nesuskaičiavo, kiek iš tikrųjų moka.
Ne mėnesinį mokestį. O viską kartu — su komisiniais, su mokesčiais už mokėjimus kortele, su papildomais mokesčiais už SMS. Suma buvo kitokia nei tikėjosi.
Šiame straipsnyje pabandysiu sudėlioti, kaip ši rinka veikia iš tikrųjų. Ne reklaminis tekstas — tiesiog to, ką verta žinoti prieš renkantis.
Rezervacijų sistemos veikia pagal kelis skirtingus modelius. Ir skirtumas tarp jų yra reikšmingesnis, nei atrodo iš pirmo žvilgsnio.
Fiksuoto mokesčio sistemos paprastai kainuoja nuo 14€ iki 75€ per mėnesį, priklausomai nuo funkcijų ir darbuotojų skaičiaus. Yra ir nemokamų variantų su ribotomis funkcijomis — bet dažniausiai jie riboja svarbiausius dalykus, kai tik pradedate augti. Komisinio modelio platformos paprastai ima apie 25% nuo pirmojo naujo kliento vizito. Kai kurios sistemos kombinuoja abu — mėnesinis mokestis ir komisinis naujų klientų atveju.
Problema ne tame, kad sistemos brangios. Problema tame, kad kainą sunku iš anksto paskaičiuoti.
SMS priminimai. Dalis sistemų ima papildomai už kiekvieną išsiųstą žinutę. El. pašto priminimai paprastai įeina į kainą — SMS ne visada.
Papildomi darbuotojai. Jei dirbate su dar vienu žmogumi ar dviem, kai kurios sistemos ima atskirą mokestį už kiekvieną. Fiksuotas 30€ per mėnesį virsta 70€, jei turite du darbuotojus po 20€.
Kortelių apdorojimas. Jei klientai moka tiesiogiai per sistemą, platforma paprastai ima 2–3% nuo kiekvienos operacijos. Atrodytų mažai — bet nuo 3000€ apyvartos per mėnesį tai 60–90€.
Klientų duomenų eksportas. Kai kurios platformos leidžia parsisiųsti savo klientų sąrašą — kai kurios ne, arba tai yra mokama funkcija. Jei ateityje norėsite keisti sistemą, tai tampa problema.
Didžiosios platformos — Fresha, Booksy — veikia kaip katalogas. Klientas atsidaro aplikaciją, ieško kirpėjos savo mieste, mato jus ir dar dešimt kitų šalia. Kartais tai geras dalykas — jei pradedate ir neturite klientų bazės, platforma gali atvesti pirmųjų žmonių.
Bet yra vienas dalykas, apie kurį platformos nekalba garsiai: tas katalogas priklauso joms, ne jums.
Klientas, kuris jus rado per Fresha ar Booksy — techniškai yra platformos klientas. Jei jūs kada nors nuspręstumėte palikti platformą, klientas gali gauti pasiūlymą iš kito specialisto jūsų vietovėje. Platforma gali reklamuoti jūsų konkurentus tiems patiems žmonėms, kurie pas jus lankosi.
Tai ne teorija — tai verslo modelis.
Pabandykime su konkrečiais skaičiais. Tarkime, per mėnesį priimate 15 naujų klientų, kurie jus rado per platformos katalogą. Vidutinis vizito kaštas — 35€.
20% komisinis nuo 15 × 35€ = 105€ per mėnesį. Per metus — 1260€. Tik nuo naujų klientų per marketplace.
Pridėkite mėnesinį mokestį (~15–30€), mokesčius už korteles (~60–90€ nuo normalios apyvartos) — ir galutinė suma gali būti 200–250€ per mėnesį. Tai 2400–3000€ per metus.
Fiksuoto mokesčio sistema be komisinių: 15–40€ per mėnesį. Per metus — 180–480€.
Skirtumas reikšmingas. Bet čia svarbu būti sąžiningam: marketplace sistemose mokate ir už naujų klientų srautą. Jei platforma tikrai atveda naujų klientų — tai tam tikra prasme marketingo išlaidos. Klausimas, ar tas srautas jums reikalingas.
Ar jums reikia marketplacės? Jei turite savo klientų bazę arba turite socialinių tinklų sekėjų — greičiausiai ne. Jums reikia sistemos, kur esami klientai galėtų registruotis patogiai. Marketplace prasminga tik tada, kai aktyviai ieškote naujų klientų ir neturite kito kanalo.
Ar klientai gali registruotis be aplikacijos? Dalis sistemų reikalauja, kad klientas atsisiųstų aplikaciją arba susikurtų paskyrą. Realybė tokia, kad nemažai žmonių to tiesiog nedarys. Paklausite savo klientų — garantuoju, bent keletas jau yra praradę registraciją dėl to, kad reikėjo kažką papildomai instaliuoti.
Kas valdo klientų duomenis? Ar galite parsisiųsti savo klientų sąrašą bet kada? Ar platforma gali jūsų klientams siųsti pasiūlymus iš kitų salonų? Tai smulkmena, kol viskas gerai. Tampa svarbu, kai kažkas pasikeičia.
Suprantu, kad šis klausimas čia skamba keistai — akivaizdu, kad rekomenduosiu "taip". Bet pabandysiu būti teisingas.
Jei dirbate su labai nedideliu, pastoviu klientų ratu ir visi jie jus pažįsta asmeniškai — galbūt paprastas kalendorius telefone šiuo metu pakanka. Nėra prasmės mokėti už tai, ko nepanaudosite.
Bet jei klientai reguliariai rašo žinutes klausdami laisvo laiko, jei praleistas vizitas jums kainuoja 25–40€, jei nori, kad priminimai išeitų automatiškai — sistema atsipirks greičiau nei tikitės.
Suskaičiuokite: jei per mėnesį galite išvengti net vieno praleisto vizito dėl automatinio priminimo — sistema jau atsiperka. Tai ne finansinis patarimas — tai aritmetika.
Jei norite pamatyti, kaip tai atrodo praktiškai — išbandykite YXEO demo. Matysite tiksliai tą patį, ką matys jūsų klientas rezervuodamas vizitą. Registracija nereikalinga. O jei nuspręsite pabandyti — 30 dienų nemokama, kortelės nereikia.